重回1988之IT女王

第166章 第 166 章(2/3)

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首发:~第166章 第 166 章

“我就稍微扩一下,就要一台。”安夏笑道,“您千万给我一个准话,现在质量到底怎么样,我们公司的呼叫中心业务非常繁忙,不然我也不会扩建。如果交换机质量不好,隔三岔五出问题,我也受不了。”

“我保证,要是出了问题,绝对会在二十四小时内解决。”任总拍着胸脯给安夏打保票。

在这个年代,服务业意识最强的几个企业里,任总的公司绝对算一个 。

但是对于安夏来说,什么?二十四小时?这么迟的吗?

享受过卷到极致的结果就是由奢入俭难,根本忍不了。

最好是报修上去之后,十分钟内维修工程师全部到岗,半小时排查出问题,一小时内给解决方案,或是替代运行方案。

安夏慢慢给自己倒了杯酒:“任总的意思是,不能保证质量?”

“二十四小时才能解决,要是坏的很频繁,我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。

安夏的手指点在桌上,眼睛看着任总:“任总,我知道电子设备出问题的原因很多,我就不要求你保证多久不坏,我就希望你能保证一点,出了问题,在五分钟之内,我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话?”

这在以后简直是小菜一碟,现在的紫金科技也可以做到。

不过现在各行各业根本没有标准服务一说,都是放一个普通电话机,安排几个人随便接接。

邮电局更是如此,不闹大了,他们根本就无所谓。

曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号,害得他老婆要跟他闹离婚,客服人员对他说:“先生,如果你真的爱你太太,就应该当面告诉她。”

大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶,也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。

任总在展销会上喊的那句“支持国货,请买我们公司的程控交换机”是显性原因,设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果,比如开除、双规之类的……这一点也很重要。

安夏有意支持任总,让他快点撑起来,“巨大中华”的巨龙和大唐早早消声匿迹,中兴也在被美国罚了很多钱之后,声音小了许多。

但是,她也不会拿自己的事业开玩笑。

要是任总的货不行,安夏就会转购贝尔。

“我保证!”任总郑重的说。

“哦?任总很有自信嘛。”安夏笑道。

也许是靠人力堆吧,毕竟现在全中国下岗的人那么多,最不值钱的就是人了,负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。

任总看出安夏的质疑,他对安夏

说:“欢迎安总到我们公司参观!”

“好啊。”安夏向他举起了杯。

·

·

呼叫中心是真的需要建。

物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。

本来业务内容很简单的,所有呼叫中心的客服人员身兼数职,不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

现在越搞越复杂。

物流,要查的单子多了。

中国货,要调国际检疫报告。

吃了吗,有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

游戏不仅有充值问题,还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球,他的火球只有一万,是不是他的朋友买了修改器。

……

于是,呼叫中心的职能就需要拆分。

现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的,别的地方哪有呼叫中心,只有寻呼台。

其实很不好用。

全靠自己的脑子记知识点,提交工单也需要手工写纸单子。

安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求,软件部颇为长脸,很快就做出了demo。

然后demo给了软件部一记耳光,打开速度慢,需要三十秒。

软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

在没有与人对话的时候,打开一个网页需要三十秒,等等也就等等了,没有什么关系。

但是人与人之间对话的时候,这边说完,那边说“请您稍等”,然后是三十秒死一般的寂静,问着问着,再问到一个不会的问题,再一个三十秒的死寂。

客户会暴躁,到时候挨骂的还是客服代表。

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