第17章 第17章(1/3)

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对于星城整个零售商业板块来说，乾玺的入驻，都无异于平地的一声惊雷，这预示着整个行业都将面临着重新洗牌，蛋糕将被重新分割，更不用说首当其冲的平盛百货跟和望百货了。

“还有两年的时间，大家都做好准备吧。”周宛莹淡淡地说了句。

“近期有两项重点工作，一是下个月的315迎检，二是迫在眉睫的春季调整。”周宛莹拿出两份文件，“所以明后两天公司组织了基层的专题培训，明天是全天的315主题培训，后天是cda软件的操作培训，一共安排了两批，梁倩和彭华你们今天把她们手头上的事情都安排好，大家分批次参加就行。”

周宛莹散会后，彭华和梁倩又分别开了各自分部的小会。

“刚才周总监说的话你们也听到了。这两天特殊情况，你们排了休息的都得停掉，公司要求所有主管级别的管理人员都要参加培训。”彭华将四个人的班次重新做了安排，又给她们分好了培训的场次：成舒和蒋媛珊参加明后天的那一批培训，刘洋和方晓颜则是后面那一批。

“成舒。”彭华走前叩了叩成舒的桌子，笑着说：“这个月的总结大后天要交别忘了，这次仔细点。”

短短的一句话，该说的都让她说了。成舒撇了撇嘴，和对面的方晓颜深深对视了一眼。

培训时间从早到晚安排的满满当当，成舒想着这一点，起身去了营业现场。

一个身形高大的男人背对着坐在inside店内的沙发上，他穿着一件纯黑色的宽版卫衣，手肘撑在了扶手上。今天季粤乔罕见地没有戴手表，手腕上戴着的是一条做旧的暗银色手链，上面坠着一个小小的圆牌，食指弯曲成好看的角度抵在脸侧，修长的指节上戴着同是做旧材质的宽边简约戒指。

这才是成舒熟悉的那个季粤乔。

“季粤乔！”成舒叫了他一声，主动走上前去，手一边悄悄伸进口袋里捏住了那张照片，“你昨天的照片忘拿了，我给你带过来了，麻烦你以后还是注意一下工作影响。”

季粤乔略带诧异地回头：“成舒？我在开会。”

他这一侧头，成舒才看见他耳朵上戴着的蓝牙耳机，而他的手机屏幕也分成了几个小格子，里面男男女女的眼神仿佛都透过了屏幕，钉在了成舒的脸上。

“不…好意思啊。”成舒干笑两声，一时也顾不上什么照片不照片的了，只管扭头就逃。

“joe？”耳机里传来了疑惑的一声询问。

“没事，继续吧。”季粤乔嘴角微扬，恢复了刚才的坐姿。

315国际消费者权益日对于零售这个行业来说，是个可大可小的事情，商务局和质监局会轮番对他们这些经营商户做抽检，没检查出问题倒还好，一旦出现了什么纰漏，那品牌和平盛双方都将面临着罚款，所以每年的2月底，平盛都会组织这么一场专题培训，请来的讲师也都是合作律所的专业顾问。

“在正式开始讲课前，我希望大家明白一点，这就是法律始终大于法规，法规始终大于平盛的条例，今天我将用一天的时间为大家解读《消费者权益保护法》，希望能在大家的实际工作中准确把握住处理的尺度。”李律师简单做了一个开场。

“相信在座的各位都已经或多或少有过接待客诉或售后的经历了，那么我先举几个例子，大家可以讨论一下碰到这样的案例要怎么处理。”

李律师翻开了第一页ppt：“一名顾客在某品牌购买了一件衣服，在回家水洗之后发生了影响穿着程度的串色情况，但品牌回复说这件衣服采用的特殊的植物印染工艺，褪色是正常情况，所以不予受理，请问这种问题，谁对谁错？”

她刚一说完，底下就有人开始了小声讨论。

其实她说的不过是日常工作中经常会遇见的一个普通案例，但实际处理中出现这种双方各执一词的情况，也是很让人头疼的。

“品牌的衣服都是经过质检才上市的，我觉得品牌没有错。”

“但是一件衣服洗一次就不能穿了，还不能算是质量问题吗？”

现场马上出现了不同的声音。

“舒舒，你觉得呢？”蒋媛珊侧着头问道。

“我在想，会不会是顾客的洗涤方式有问题…”成舒盯着ppt上的这个案例想得入神。

“可能吧。”蒋媛珊轻飘飘票的回了句，她顿了顿又问，“我能问你个问题么？”

“啊？”成舒一下没反应过来，“你说你说。”